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Concentrix CVG Customer Management Group Inc.

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) Job Description * MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY * DESCRIPTION D’EMPLOI Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s’interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. RÉINVENTEZ VOTRE CARRIÈRE Êtes-vous à la recherche d’un changement de carrière « travail à domicile » au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service à la clientèle à domicile (bilingue : français / anglais) chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous ! En tant que représentant du service à la clientèle à domicile (bilingue : français / anglais), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée de 70+ pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement dans le succès et le bien-être, fièrement unis . Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client (CX) exceptionnelles et à l’innovation technologique. Cela est pourquoi la croissance continue, nous recherchons plus de personnes talentueuses pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées par la fourniture d’expériences de service client exceptionnelles que nous. CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Il s’agit d’une excellente occasion de « travail à domicile » qui vous permettra de réinventer un tout nouveau parcours professionnel et de développer des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous donnerons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous offrons une gamme de programmes d’apprentissage et de développement GRATUITS conçus pour vous mettre sur la voie du genre de carrière que vous avez toujours envisagé. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE En tant que représentant du service à la clientèle (bilingue : français / anglais) travaillant à domicile, vous : Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables ; La familiarité avec iOS et / ou MacOs, ou une technologie comparable est préférée Offrir des produits et/ou services supplémentaires Offrez des expériences client expertes… avec le sourire VOS QUALIFICATIONS Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec le client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service à la clientèle (bilingue : français / anglais) (à distance) comprennent : La capacité de parler couramment le français et l’anglais 1+ ans d’expérience en service à la clientèle Un diplôme d’études secondaires ou GED Un environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile Solides compétences en navigation informatique et connaissance de l’ordinateur Maîtrise du multicaches rapid Désir d’apprendre de nouvelles technologies Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer des tests sur PC et Internet Un ordinateur de travail peut être fourni en fonction du poste offert, mais n’est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur) Internet haute vitesse (pas de connexion sans fil/hotspots ou satellite) et un smartphone CE QU’IL Y A POUR VOUS L’une des croyances culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons considérablement dans notre personnel, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans cette role vous recevrez également: Formation rémunérée et incitations basées sur la performance Opportunités lucratives de primes de recommandation d’employés Régime enregistré d’épargne-retraite ; prise de force payée et jours fériés ; l’assurance médicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d’aide aux employés (PAE) Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour aider à promouvoir un Programmes de mentorat qui soutiennent votre cheminement de carrière enrichissant Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire Célébrations de la Journée Concentrix, de la Journée d’appréciation de l’équipe, de la Semaine du service à la clientèle, de la Journée mondiale du nettoyage, de l’#MyOneEarthPromise, etc. RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd’hui et découvrez pourquoi plus de 400 000 personnes qui changent la donne dans le monde appellent Concentrix leur « employeur de choix ». JOB DESCRIPTION The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client’s products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.) A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you! As a remote Customer Service Representative, you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As a Customer Service Representative working from home, you will: Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language Help customers resolve basic technical issues Track, document, and retrieve information in databases Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred Offer additional products and/or services Deliver expert customer experiences…with a smile. YOUR QUALIFICATIONS Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include: The ability to speak fluent French and English 1+ year of customer service experience A high school diploma or GED A quiet, distraction-free environment to work from in your home Proficiency in fast-paced multi-tasking Eagerness to learn new technologies Strong computer navigation skills and PC knowledge A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone WHAT’S IN IT FOR YOU One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with: Paid training and performance-based incentives Lucrative employee referral bonus opportunities Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP) Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you Mentorship programs that support your rewarding career journey Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” Location: CAN, ON, Work-at-Home Language Requirements: Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents Concentrix is an equal opportunity employer and complies with all fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability, pregnancy, or other legally protected status. The above statements are intended to describe the general nature and duties of this position and are not intended to be comprehensive. Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.

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